Saisonpause

Mit einer Saisonpause wird das Abonnement für eine geplante Zeit unterbrochen, typischerweise für die Nebensaison. Sie ist keine Kündigung und kein Zahlungsproblem: Organisation, Filialen, Team, alle Daten und alle Einstellungen bleiben erhalten. Während der Saisonpause ist die Organisation ruhend. Sie ist dann schreibgeschützt, nimmt keine Anfragen an und versendet keine Nachrichten an Kunden.

Die Saisonpause ist der gebuchte Zeitraum. Ruhend ist der Zustand der Organisation in diesem Zeitraum und so lange danach, bis die Zahlung für die Wiederaufnahme eingegangen ist.

hinweis

Eine Saisonpause bucht und ändert nur ein Benutzer mit der Rolle "Admin", und nur in der Organisation selbst. Filialen folgen der Saisonpause ihrer Organisation. Alle anderen Mitglieder sehen den Status auf der Karte "Lizenz".

Die Seite der Saisonpause öffnen

• Den Tab "Verwaltung" öffnen
• Im Abschnitt "Zugang" auf die Organisation tippen
• Auf die Karte im Abschnitt "Lizenz" tippen
• Auf der Seite "Abonnements" oben rechts auf das Pausensymbol ("Saisonpause verwalten") tippen

Es öffnet sich die Seite "Saisonpause". Das Pausensymbol öffnet nur diese Seite, es pausiert nichts sofort. Ist eine Saisonpause gebucht, zeigt ein Ring um das Symbol ihren Status, und der Hinweis lautet "Saisonpause geplant – Einstellungen öffnen" oder, während sie läuft, "Saisonpause aktiv – Einstellungen öffnen". Über das Hilfesymbol oben rechts auf der Seite "Saisonpause" lässt sich dieser Artikel direkt aus der App aufrufen.

Die Seite zeigt den aktuellen Status, eine gebuchte Saisonpause mit "Erster Tag", "Letzter Tag (einschließlich)" und "Geplanter Wiederaufnahmetag", sowie die Aktionen, die gerade möglich sind. Ist keine Buchung möglich, nennt die Seite den Grund. Was er bedeutet, steht weiter unten im Abschnitt Warum keine Buchung möglich ist.

Voraussetzungen

• Die Rolle "Admin" in der Organisation selbst, nicht in einer Filiale
• Ein laufendes Abonnement mit Abrechnung "monatlich". Bei Abrechnung "jährlich" ist keine Saisonpause möglich.
• Das Abonnement wird automatisch über die hinterlegte Zahlungsmethode bezahlt und ist nicht gekündigt
• Es steht kein Wechsel der Stufe aus

Läuft noch die Testphase, kann eine Saisonpause gebucht werden. Sie beginnt aber frühestens am Tag nach dem Ende der Testphase.

Umgekehrt ist kein Wechsel der Stufe möglich, solange eine Saisonpause gebucht ist oder läuft, und auch nicht, bevor die Wiederaufnahme abgeschlossen ist. Die Seite "Abonnements" zeigt dann den Hinweis "Ein Tarifwechsel ist während einer offenen Saisonpause nicht möglich.". Ein Tippen auf "Upgrade" oder "Downgrade" führt zur Rückfrage "Tarifwechsel nicht möglich". Mit "Saisonpause öffnen" öffnet sich die Seite "Saisonpause".

Regeln für die Tage

Eine Saisonpause umfasst ganze Kalendertage in der Zeitzone der Organisation. Erster und letzter Tag zählen beide zur Saisonpause. Die Wiederaufnahme beginnt am Tag nach dem letzten Tag.

Regel	Wert
Frühester erster Tag	Morgen
Spätester erster Tag	Zwölf Monate im Voraus
Längste Dauer	Vier Kalendermonate
Häufigkeit	Eine Saisonpause beginnt höchstens einmal innerhalb von zwölf Monaten

Die zwölf Monate zählen vom ersten Tag einer Saisonpause bis zum ersten Tag der nächsten. Eine Saisonpause, die vor ihrem Beginn abgesagt wurde, zählt nicht mit, ebenso eine, die nicht beginnen konnte.

Die App bietet in der Datumsauswahl nur Tage an, die diese Regeln erfüllen.

Eine Saisonpause buchen

1. Auf "Erster Tag" tippen und den ersten Tag wählen.
2. Auf "Letzter Tag (einschließlich)" tippen und den letzten Tag wählen. Zur Auswahl stehen nur Tage, die zum gewählten ersten Tag passen. Der letzte Tag gehört noch zur Saisonpause, die Wiederaufnahme beginnt am Tag danach.
3. Unter "Geschätzte Saisonpausengebühr" den geschätzten Betrag und die Zahl der Tage prüfen. Wie die Gebühr entsteht, steht im Abschnitt Abrechnung.
4. Auf "Saisonpause buchen" tippen.

Die App bestätigt die Buchung mit "Saisonpause geplant". Bis zum ersten Tag läuft das Abonnement unverändert weiter.

Eine geplante Saisonpause ändern oder absagen

Vor dem ersten Tag lassen sich beide Tage ändern. Die neuen Tage wählen und auf "Zeitraum speichern" tippen. Es gelten dieselben Regeln wie bei der Buchung.

Zum Absagen auf "Geplante Saisonpause absagen" tippen und die Rückfrage "Saisonpause absagen?" mit "Weiter" bestätigen. Eine abgesagte Saisonpause zählt nicht für die Regel „einmal innerhalb von zwölf Monaten“. Es fällt keine Gebühr an.

Während der Saisonpause

Den letzten Tag ändern

Sobald die Saisonpause begonnen hat, steht der erste Tag fest. Der letzte Tag lässt sich weiter verschieben, früher oder später, solange die längste Dauer eingehalten wird. Ein Tag vor heute ist nicht möglich. Wer sofort wieder arbeiten möchte, beendet die Saisonpause vorzeitig.

Vorzeitig beenden

Auf "Vorzeitig beenden" tippen und die Rückfrage "Vorzeitige Wiederaufnahme anfordern?" mit "Weiter" bestätigen.

Damit beginnt die Wiederaufnahme sofort. Der Schreibzugriff kommt aber nicht sofort zurück, sondern erst, wenn die Rechnung für die Wiederaufnahme bezahlt ist. Siehe den Abschnitt Wiederaufnahme. Wer vorzeitig beendet, zahlt eine niedrigere Gebühr, weil weniger Tage berechnet werden.

Die Schaltfläche "Vorzeitig beenden" erscheint auch in der Leiste am unteren Rand der Seite "Abonnements". Dort öffnet sie nur die Seite "Saisonpause". Beendet wird erst nach der Rückfrage auf dieser Seite.

Was gilt, solange die Organisation ruhend ist

Bleibt erhalten	Ist nicht möglich
Alle Daten: Buchungen, Kunden, Kapazitäten, Preismodelle, Rechnungen	Daten anlegen, ändern oder löschen
Alle Einstellungen und Textvorlagen	Neue Anfragen über Connect
Filialen mit ihren Daten, ebenfalls schreibgeschützt	E-Mails und SMS an Kunden, auch automatische Erinnerungen
Das Team und seine Rollen	Ein Wechsel der Stufe

Alle Daten bleiben sichtbar und können nachgeschlagen werden. Nachrichten, die während der Saisonpause fällig gewesen wären, werden nicht nachgeholt. Sie werden nach der Saisonpause nicht gesammelt verschickt.

Einige Verwaltungsaufgaben für die Rolle "Admin" bleiben verfügbar, zum Beispiel das Team verwalten, den Namen der Organisation ändern oder Integrationen bearbeiten.

Auf der Seite "Abonnements" bleibt während der Saisonpause am unteren Rand eine Leiste mit dem Hinweis "Saisonpause · schreibgeschützt" und dem Tag der Wiederaufnahme sichtbar.

Abrechnung

Zu Beginn der Saisonpause

Mit dem ersten Tag pausiert die Abrechnung des regulären Grundpreises. Zu diesem Zeitpunkt wird abgerechnet, was bis dahin angefallen ist:

• SMS, die vor der Saisonpause versendet wurden, werden abgerechnet.
• Der bereits bezahlte, aber nicht genutzte Teil des laufenden Monats wird gutgeschrieben. Das Guthaben wird mit der Rechnung zur Wiederaufnahme verrechnet.

Deshalb ist die Saisonpause nur bei Abrechnung "monatlich" möglich.

Die Gebühr der Saisonpause

Die Saisonpause ist nicht kostenlos. Für jeden Tag der Saisonpause fällt eine Gebühr an: ein Zehntel des monatlichen Grundpreises je 30 Tage. Bei einem Grundpreis von 30,00 € im Monat sind das 0,10 € pro Tag, für 120 Tage also 12,00 €.

• Gezählt werden die Tage vom ersten Tag bis vor den Tag der Wiederaufnahme.
• Grundlage ist der reguläre monatliche Grundpreis ohne Rabatte und ohne Verbrauch wie SMS.
• Die Gebühr wird besteuert wie das Abonnement.

Die Seite "Saisonpause" zeigt unter "Geschätzte Saisonpausengebühr" eine Schätzung für die gewählten Tage. Sie geht vom aktuellen Preis aus und davon, dass die Saisonpause bis zum letzten Tag läuft. Sie ist keine feste Rechnung. Maßgeblich sind die tatsächlichen Tage: Wird die Saisonpause vorzeitig beendet, sinkt die Gebühr.

Wann die Gebühr berechnet wird

Die Gebühr wird weder bei der Buchung noch mit der Rechnung zur Wiederaufnahme berechnet. Sie wird erst nach der erfolgreichen Wiederaufnahme ermittelt und erscheint als eigene Position auf der nächsten regulären Rechnung des Abonnements.

Gelingt die Wiederaufnahme nicht, fällt keine Gebühr an. Dasselbe gilt, wenn das Abonnement bis dahin beendet wurde.

Wiederaufnahme

Am Tag der Wiederaufnahme startet automatisch ein Versuch, das Abonnement fortzusetzen. Dabei wird die Rechnung für den ersten Monat über die hinterlegte Zahlungsmethode bezahlt. Der neue Abrechnungszeitraum beginnt mit diesem Tag.

Erst wenn diese Rechnung bezahlt ist, kehren der Schreibzugriff, die Anfragen über Connect und der Versand von Nachrichten zurück. Bis dahin bleibt die Organisation ruhend, auch nach dem geplanten letzten Tag. Das gilt ebenso, wenn die Saisonpause vorzeitig beendet wurde.

Während die Zahlung aussteht, zeigt die App "Wiederaufnahme und Zahlung ausstehend · weiterhin schreibgeschützt". Gibt es ein Problem mit der Zahlung, steht dort "Zahlung für die Wiederaufnahme braucht Aufmerksamkeit · weiterhin schreibgeschützt". So wird das Problem behoben:

1. Auf der Seite "Abonnements" in der Leiste am unteren Rand auf "Abrechnung verwalten" tippen. Alternativ führt "Verwalten" bei der laufenden Stufe zum selben Ziel.
2. In der Verwaltung beim Zahlungsdienstleister eine gültige Zahlungsmethode hinterlegen und die offene Rechnung begleichen.

Danach endet die Saisonpause und der Zugriff kehrt zurück. Bleibt die App weiterhin schreibgeschützt, hilft Abmelden und erneutes Anmelden. Ein Problem mit der Zahlung wird nie über einen neuen Abschluss gelöst, sonst entsteht ein zweites Abonnement.

Statusanzeigen

Der Status steht auf der Seite "Saisonpause" und auf der Karte "Lizenz":

Status	Bedeutung
"Saisonpause geplant"	Gebucht, der erste Tag ist noch nicht erreicht. Ändern und Absagen sind möglich
"Saisonpause · schreibgeschützt"	Die Saisonpause läuft, die Organisation ist ruhend
"Wiederaufnahme und Zahlung ausstehend · weiterhin schreibgeschützt"	Der letzte Tag ist vorbei, die Zahlung für die Wiederaufnahme steht noch aus
"Zahlung für die Wiederaufnahme braucht Aufmerksamkeit · weiterhin schreibgeschützt"	Die Zahlung für die Wiederaufnahme ist fehlgeschlagen oder braucht eine Bestätigung
"Saisonpause konnte nicht beginnen"	Die Saisonpause konnte nicht beginnen. Das Abonnement läuft normal weiter, ohne Schreibschutz, und sie zählt nicht als genutzt
"Saisonpause beendet"	Die Saisonpause ist vorbei und das Abonnement läuft wieder
"Saisonpause abgesagt"	Die Saisonpause wurde vor ihrem Beginn abgesagt

Warum keine Buchung möglich ist

Ist keine Buchung möglich, nennt die Seite "Saisonpause" den Grund:

Hinweis	Was zu tun ist
"Nur Admins der Organisation können die Saisonpause verwalten."	Einen Benutzer mit der Rolle "Admin" bitten
"Filialen folgen der Saisonpause ihrer Hauptorganisation."	Die Saisonpause in der Organisation selbst buchen
"Die Saisonpause ist nur bei monatlicher Abrechnung verfügbar."	Nur bei Abrechnung "monatlich" möglich
"Die Saisonpause kann erst nach dem Ende der Testphase beginnen."	Einen ersten Tag nach dem Ende der Testphase wählen
"Ein Tarifwechsel steht aus. Schließe ihn vor der Buchung der Saisonpause ab."	Den ausstehenden Wechsel der Stufe abwarten
"Ein aktives Abonnement ist erforderlich."	Zuerst ein Abonnement abschließen oder ein Zahlungsproblem beheben
"Diese Abrechnung unterstützt keine Saisonpause."	Den Support kontaktieren
"Eine Saisonpause ist bereits gebucht. Bearbeite stattdessen diese Buchung."	Die gebuchte Saisonpause ändern statt eine neue zu buchen
"Eine Änderung läuft bereits. Bitte versuche es gleich erneut."	Kurz warten und die Seite aktualisieren
"Diese Saisonpause kann derzeit nicht geändert werden."	Die Saisonpause ist bereits in der Wiederaufnahme

Ist "Saisonpause buchen" oder "Zeitraum speichern" ausgegraut, fehlt noch ein Tag, oder die gewählten Tage entsprechen bereits der gebuchten Saisonpause. Erscheint unter den Tagen "Derzeit sind keine Tage auswählbar.", passt zum gewählten ersten Tag kein letzter Tag. Dann einen anderen ersten Tag wählen.

Beispiel

Eine Saisonpause vom 01.11.2026 bis zum 28.02.2027:

• Sie dauert 120 Tage, genau die längste Dauer von vier Kalendermonaten.
• Die Wiederaufnahme beginnt am 01.03.2027.
• Bei einem Grundpreis von 30,00 € im Monat beträgt die geschätzte Gebühr 12,00 €. Sie erscheint auf der Rechnung, die einen Monat nach der Wiederaufnahme fällig wird.
• Die nächste Saisonpause kann frühestens am 01.11.2027 beginnen.

Wird diese Saisonpause am 31.01.2027 vorzeitig beendet, zählen nur die 91 Tage bis einschließlich 30.01.2027. Die Gebühr sinkt dann auf 9,10 €.

Häufige Fragen

Gehen Buchungen oder andere Daten verloren? Nein. Alle Daten und Einstellungen bleiben erhalten und sind während der Saisonpause sichtbar, aber schreibgeschützt.

Können Kunden während der Saisonpause Anfragen senden? Nein. Connect nimmt für die Organisation und ihre Filialen keine Anfragen an.

Lässt sich die Saisonpause vorzeitig beenden? Ja, ein Benutzer mit der Rolle "Admin" beendet sie mit "Vorzeitig beenden". Die Gebühr sinkt entsprechend.

Warum ist die App nach dem letzten Tag noch schreibgeschützt? Die Zahlung für die Wiederaufnahme ist noch nicht eingegangen. Siehe den Abschnitt Wiederaufnahme.

Ist der Status „pausiert“ unter der Lizenz dasselbe? Nein. Die Meldung „pausiert, setze dein Abonnement fort, um wieder Zugriff zu erhalten“ betrifft ein Abonnement, das wegen einer fehlenden Zahlung oder einer abgelaufenen Testphase unterbrochen ist. Sie wird unter Abonnement verwalten erklärt und hat mit einer gebuchten Saisonpause nichts zu tun.